為規(guī)范聊城新奧燃氣有限公司的對外服務行為，提高工作效率和服務水平，切實保障為客戶提供優(yōu)質服務，特制定服務時限承諾。
1、報裝安裝
（1）對符合安裝條件的工商戶，自客戶申報并交款之日起10個工作日完成工程施工并交付使用。
（2）對立管到位、已供氣樓宇，自客戶報裝并交款之日起，7個自然日內完成戶內管線安裝。
（3）戶內改管自客戶交納費用后，7個自然日內改管完畢且具備供氣條件。
（4）燃氣地下管道施工工程完工后3個自然日內料凈場清。
2、置換通氣
（1）對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在3個自然日內完成置換通氣。
3、供氣保障
（1）遇管網計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內恢復燃氣供應（緊急事故除外）。
4、維修、搶修
（1）接到客戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修后，維修人員在4小時內上門維修。
（2）接到燃氣報警后市區(qū)30分鐘內到達現(xiàn)場，偏遠地區(qū)不超過50分鐘。如輸氣管網發(fā)生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障不超過24小時修復。
5、安檢服務
（1）公司定期對庭院管網和戶內管線、燃氣設備、設施進行例行安全檢查和免費入戶安檢，安檢頻率為工商戶每月1次，民用戶每年1次。
6、本制度由聊城新奧燃氣有限公司負責解釋。