伴隨著公司事業(yè)迅猛發(fā)展，我們推進(jìn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的同時(shí)，給我們服務(wù)工作提出了更高的要求。2019年，公司在創(chuàng)造客戶美好體驗(yàn)提升服務(wù)、治隱患保安全、推進(jìn)數(shù)字化管理降本增效等方面做了大量的工作。為發(fā)揮先進(jìn)示范帶動(dòng)作用，圍繞全市服務(wù)行業(yè)“一次辦好”的服務(wù)大提升，全力營(yíng)造新奧的極致服務(wù)理念，特制定本制度。
一、代辦機(jī)構(gòu)和職責(zé)
公司設(shè)立幫辦、代辦服務(wù)窗口，具體負(fù)責(zé)燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)的幫辦、代辦工作。各部門確定一名業(yè)務(wù)骨干作為幫辦、代辦業(yè)務(wù)對(duì)接工作人員，負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理工作。
二、幫辦、代辦的業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)
幫辦是指在接受申請(qǐng)人咨詢、協(xié)助準(zhǔn)備齊全材料后，幫辦人員帶領(lǐng)申請(qǐng)人到相關(guān)窗口或部門辦理業(yè)務(wù)。代辦是指申請(qǐng)人在準(zhǔn)備齊全材料并完成材料交接手續(xù)后，由代辦員全程代替辦理。
1、幫辦代辦范圍。對(duì)于燃?xì)鈭?bào)裝、置換通氣等涉及多部門的復(fù)雜事項(xiàng)或涉及重點(diǎn)項(xiàng)目的事項(xiàng)申請(qǐng)人可申請(qǐng)代辦服務(wù)。幫辦主要內(nèi)容為與用戶關(guān)系密切的燃?xì)獗Ｕ项惙?wù)事項(xiàng)。對(duì)來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)行動(dòng)不便或其他特殊群眾，也可提供代辦服務(wù)。
2、幫辦代辦職責(zé)。所有幫辦代辦人員均應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解答咨詢、受理代辦申請(qǐng)、指導(dǎo)和督促相關(guān)部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決幫辦代辦服務(wù)中遇到的問(wèn)題。公司各部門都要指定專門的幫辦代辦人員，負(fù)責(zé)本部門的幫辦代辦服務(wù)工作并提出合理化意見(jiàn)或建議。
三、代辦程序
1、需要幫辦代辦的用戶，就相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)向幫辦代辦窗口提出申請(qǐng)。
2、屬于幫辦、代辦窗口業(yè)務(wù)范圍的，幫辦、代辦工作人員當(dāng)場(chǎng)審查其現(xiàn)有材料是否齊全，對(duì)于材料齊全的幫辦事項(xiàng)，幫辦人員帶領(lǐng)辦理人去相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理；對(duì)于材料齊全的代辦事項(xiàng)，辦理人與代辦人員完成材料交接后，窗口向申請(qǐng)人出示代辦通知單，由代辦人員代替申請(qǐng)人完成代辦事項(xiàng)：材料不齊全的，幫辦代辦工作人員一次性列出缺少的材料以及補(bǔ)齊材料的途徑或方法，方便申請(qǐng)人方便快速地補(bǔ)齊材料；不屬于幫辦、代辦業(yè)務(wù)范國(guó)的，為申請(qǐng)人提供引導(dǎo)服務(wù)，將申請(qǐng)人引導(dǎo)至該業(yè)務(wù)辦理部門或窗口。
3、幫辦、代辦窗口實(shí)行窗口導(dǎo)辦、幫辦，相關(guān)業(yè)務(wù)窗口或部門代辦的運(yùn)行機(jī)制。在幫辦、代辦窗口受理業(yè)務(wù)后與相關(guān)業(yè)務(wù)窗口或部門的工作人員對(duì)接，相關(guān)業(yè)務(wù)部門或窗口要做好代辦工作。
4、相關(guān)業(yè)務(wù)窗口或部門在業(yè)務(wù)辦理完成后通知幫辦、代辦窗口，由幫辦、代辦窗口工作人員通知申請(qǐng)人領(lǐng)取辦件結(jié)果。
四、其它要求
各部門要服從代辦服務(wù)窗口的統(tǒng)一調(diào)度，有效完成代辦服務(wù)。 對(duì)代辦服務(wù)中發(fā)生的推諉扯皮、失職瀆職等行為造成較大影響的工作人員，公司將予以嚴(yán)肅處理。
五、本制度由聊城新奧燃?xì)庥邢薰矩?fù)責(zé)解釋。